物業(yè)|| 如何處理業(yè)主裝修違章？
物業(yè)的裝修管理是住宅小區(qū)物業(yè)服務中的日常性工作，也是物業(yè)服務中的重要工作。物業(yè)裝修管理的把控不僅關(guān)系著物業(yè)公司提供物業(yè)服務的水平和形象，也關(guān)系著業(yè)主日常居住的舒適度、幸福感，更關(guān)系業(yè)主房屋未來的保值和增值。
裝修管理如此重要的工作，如果您是物業(yè)服務的從業(yè)者，您在物業(yè)裝修服務工作中如果遇到違章裝修的現(xiàn)象，您又是怎么處理的呢？那就讓我們一起聊聊關(guān)于物業(yè)裝修管理的那些事吧！
01
業(yè)主裝修過程中的違章情況有哪些：
有未經(jīng)物業(yè)公司審批私自開工裝修的；有為了擴大房間面積封閉陽臺的；有為了改變格局私改承重結(jié)構(gòu)的；有為了加大廚房改變給排系統(tǒng)的；有工程質(zhì)量問題改變外墻面材料和顏色；有為了更好地利用天面加建玻璃光棚或者加建土筑結(jié)構(gòu)的等等。業(yè)主的想法有多少，小區(qū)現(xiàn)場的裝修違章就會有多少，對此，我們對小區(qū)裝修違章的現(xiàn)象總結(jié)以下幾類：
1、未經(jīng)批準不辦裝修手續(xù)進行裝修（無裝修許可、無裝修圖紙、無裝修手續(xù)等）
2、私自占用公共區(qū)域（天面搭建陽光房、封閉陽臺、占用走道）
3、私改給排系統(tǒng)（衛(wèi)生間、廚房等）
4、私自加裝設施設備（防盜網(wǎng)、欄桿、衛(wèi)星電視）
5、私改外立面（顏色、材料、式樣等）
6、私改造承重結(jié)構(gòu)（承重墻、隔墻、窗臺等）
02
原因分析：
對于違章現(xiàn)象我們概括為“一不辦二私建三改變”。裝修違章現(xiàn)象是多姿多彩的，是物業(yè)管理之罪，還是業(yè)主夢想之罪呢？馬克思主義哲學講：事物要用辯證唯物論的觀點來看，任何事物都要一分為二來看待，也要講求矛盾的內(nèi)外因。裝修違章現(xiàn)象也是同樣：裝修違章的事實是客觀存在的，既有業(yè)主豐富想象力的原因，也有物業(yè)管理不到位的地方。我們可以試著從業(yè)主和物業(yè)兩方面對違章的原因來進行分析：
業(yè)主原因分析：
1、房屋工程質(zhì)量問題：發(fā)展商設計房屋的結(jié)構(gòu)不合理、房屋工程質(zhì)量問題造成業(yè)主家房屋漏水、滲水、墻體發(fā)霉等，房屋質(zhì)量問題導致業(yè)主裝修過程中出現(xiàn)違章首要原因。
2、攀比硬套：在不考慮自家的實際情況下，有親戚、朋友家裝修風格自己喜歡就生搬硬套，直接模仿過來裝修的；即使有些地方、空間無法裝修出那么好的效果，也是強制地、硬拼出同樣的效果來，那么加建、擴建、私自改建就成這套房子的好朋友，從此違建永相隨了。
3、貪小便宜：業(yè)主選擇裝修公司以便宜為佳的標準，自己對裝修不專業(yè)，請的工人師傅不專業(yè)，盜防別人的圖紙、模仿別人的風格，一幫不專業(yè)的人搞出一套隨處都是違章的危房， 這就是違章裝修的重要因素。
4、盲目裝修：自己沒有裝修想法、要求，遇到可用就用，遇到可改的就改，遇到可擴就擴，今天裝一下明天裝一下，有時好的+漂亮+喜歡+真心不一定等于完美，甚至會成為你所討厭的。沒有自己的主題風格，即使付出很多精力，最終也是違章多多，這就是盲目裝修的結(jié)果。
物業(yè)原因分析：
1、崗位不精熟:作為物業(yè)工作人員經(jīng)常變動、調(diào)換，導致人員對于裝修管理職責、相關(guān)法律法規(guī)不夠熟悉、不夠精通，遇到違章問題無法或及時處理，進而誤導業(yè)主物業(yè)管理違章裝修不嚴格，最終導致違章裝修越發(fā)嚴重，蔚然成風；
2、內(nèi)容不清楚：物業(yè)工作人員對于裝修流程、手續(xù)資料、注意事項、重要事項、巡查檢查等相關(guān)內(nèi)容、違章處理方式方法不清楚；
3、監(jiān)督不到位：對于公司的裝修管理制度、工作標準不能夠做到堅守、定期按規(guī)定進行巡查、記錄，以致不能及時做到提前預防違章、有違章不能及時制止，以致違章現(xiàn)象蔚然成風。
4、服務不專業(yè)：裝修前沒有告知業(yè)主裝修注意事項、風險提示、危害告知；裝修過程中發(fā)現(xiàn)違章，溝通不及時，跟進處理不到位，導致違章越加嚴重，這是都是物業(yè)裝修管理部專業(yè)的表現(xiàn)。
03
作為物業(yè)的我們應該怎么做呢？
1、提前告知：提前告知裝修手續(xù)辦理的流程、提供的相關(guān)資料、費用，裝修時需要注意的事項、施工過程中安全措施、嚴禁違章的要求，如違章物業(yè)將采取嚴厲措施進行限期整改等事項，提前告知不但可以體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)形象，更有助于預防裝修過程的違建。
2、熟悉內(nèi)容: 作為物業(yè)裝修管理的部門要熟悉自己的崗位職責、熟悉報建的資料、流程；熟悉辦理各種證件的具體操作；熟悉裝修巡查的內(nèi)容、設施的配備、材料的堆放；熟悉對于違章裝修的處理流程方式方法等內(nèi)容，熟悉相關(guān)法律法規(guī)的運用等內(nèi)容，以引導業(yè)主合理文明安全裝修。
3、嚴控過程：在物業(yè)進行裝修過程中，我們嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進行安全文明施工，要堅持對違章違建零容忍的原則，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象要及時制止并 ，并采取相關(guān)有效的措施，及時下發(fā)違章整改通知書，與業(yè)主及時溝通，并要求其限期內(nèi)進行整改；拒絕整改的，不服從管理的，要與城市相關(guān)執(zhí)法部門進行及時上報，已正確履行物業(yè)服務中心的職責。
4、加強溝通: 做為合格物業(yè)服務人員在堅守法律、職業(yè)道德為標準的同時，我們還要與裝修現(xiàn)場、業(yè)主保持良好的溝通；對于裝修安全的注意事項、對于違章裝修的危害及不合理、不合法性，都要提前告知裝修現(xiàn)場及業(yè)主，進保證小區(qū)裝修工作有效、有序進行。
5、熟用法規(guī): 要想做一名合格的物業(yè)裝修服務人員，不但要熟悉的公司的管理制度，熟悉自己的崗位職責，同樣也要熟悉物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，這是基本的要求，也是物業(yè)裝修服務人員必備技能。在現(xiàn)場管理中我們不但要靈活處理違章的問題，同樣也要言出有居，有法可依，只有這樣才能更好地為業(yè)主服務，更好引導業(yè)主安全文明地進行裝修。